Bewijs, dat is de Kern.
Prinsenstad Makelaardij
Een slapend klantenbestand, weer bruikbaar. Na het opschonen en de eerste nieuwsbrief namen in september 2026 3 oud-klanten weer contact op.
BrancheMakelaardij / Klantopvolging
Regionl
De uitdaging
Prinsenstad Makelaardij in Delft had acht jaar aan klantdossiers in Kolibri, het CRM van het kantoor. Wie ooit via je een huis kocht of verkocht, kent je al. Toch deed het kantoor niets met dat bestand.
Het bestand moest eerst op orde. Relaties met een verlopen bewaartermijn, adressen met typefouten, namen die niet bij het e-mailadres pasten, opdrachten die niet aan een relatie gekoppeld waren. Kopers, verkopers, kijkers en brochure-aanvragers stonden door elkaar. Niemand wist precies wie je mocht mailen, dus bleef het bestand liggen.
Wat we bouwden
Eerst het bestand. We schoonden acht jaar klantdossiers op en koppelden opdrachten aan de juiste relaties. Wat niet met zekerheid automatisch kon, legden we aan de makelaar voor. Kolibri blijft de bron: de engine schrijft er niets in en zegt per relatie wat je daar moet aanpassen.
Dan de indeling. Oud-klanten met een echte aankoop of verkoop staan nu apart van leads en kijkers. Wie zich afmeldt, krijgt geen nieuwsbrief meer. Wie bezwaar maakt, hoort niets meer en valt buiten elke selectie.
In september 2026 ging de eerste nieuwsbrief naar de oud-klanten. Waarde eerst: cijfers over de woningmarkt in Delft, elk cijfer met bron. Er ging niets de deur uit voordat de makelaar het goedkeurde.
Nog in september namen 3 oud-klanten weer contact op. In de jaren daarvoor was dat gemiddeld 1 per maand, volgens de eigen administratie van het kantoor. De opens bevestigen dat de nieuwsbrief de aanleiding was.
De blueprint
Opschonen en koppelen
De engine laat zien wat er in Kolibri moet gebeuren: afmeldingen, bezwaren, verlopen bewaartermijnen, adressen met een typefout en namen die niet bij het e-mailadres passen. Opdrachtgevers worden op naam aan relaties gekoppeld. Twijfelgevallen beoordeel je zelf, en je keuze blijft bewaard na een nieuwe import.
Segmentatie
Oud-klanten met een echte aankoop of verkoop staan apart van leads. Alleen zij krijgen de nieuwsbrief, met een afmeldlink in elke mail. Afmelden stopt de nieuwsbrief. Bezwaar stopt alles, ook selecties en onderzoek. Het logboek laat zien wat er is afgehandeld, wanneer en door wie.
Nieuwsbrief
Een nieuwsbrief die eerst iets geeft: cijfers over de lokale woningmarkt, elk met bron, en nieuws uit het eigen aanbod. Verzending gaat in batches. Bij te veel bounces of klachten pauzeert de verzending vanzelf.
Menselijke goedkeuring
Niets gaat de deur uit tot de makelaar op Goedkeuren tikt. Dat kan in de app of via een eenmalige link op de telefoon. Een persoonlijke mail wordt een concept in Outlook. Het systeem verstuurt die nooit zelf.
Wat er verder in het systeem zit
De engine houdt ook aanleidingen bij, zoals een woonjubileum of een verkocht huis in de buurt, en zet daar een persoonlijk concept voor klaar. AI helpt bij het schrijven. Het resultaat hierboven komt uit het opgeschoonde bestand en de nieuwsbrief.
Resultaat
- September 2026
- 3 oud-klanten namen weer contact op
- Voorgaande jaren, eigen administratie
- Gemiddeld 1 per maand
- Aanleiding
- De nieuwsbrief, bevestigd door de opens
Techniek & tools
- Datakwaliteit
- Segmentatie
- Nieuwsbrief
- Menselijke goedkeuring
- AI-tekstgeneratie
- CRM-import (Excel)
Zoiets bouwen?
Vertel wat je voor je ziet. Je krijgt een blauwdruk met fases en één vaste prijs.